Última actualización: 27/06/2025
En Flow Mind Diaries SLU trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más fluida y satisfactoria posible. A continuación, te explicamos las condiciones y procedimientos relativos al envío de nuestros productos.
Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular de España. Por el momento, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla. Cualquier pedido registrado con una dirección fuera de la zona peninsular será cancelado y reembolsado automáticamente.
Empresa de mensajería
Todos nuestros envíos son gestionados a través de GLS, empresa de mensajería reconocida por su fiabilidad y eficiencia en el territorio nacional. Esta colaboración nos permite garantizar una entrega segura y en los plazos establecidos.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 5 días laborables, contados a partir del momento de la compra. El tiempo de entrega es de aproximadamente 48 horas desde el momento en que confirmamos la salida del pedido desde nuestras instalaciones. En algunos casos, la preparación del envío puede depender de la agrupación de varios pedidos, y tiempos de recogida lo cual podría afectar ligeramente al plazo de 48h, por eso preveemos estos 3 – 5 días laborables de tiempo de entrega.
Costes de envío
El coste del envío gratuito para pedidos peninsulares, independientemente de la ciudad o provincia.
Los envíos insulares podrán tener cargos adicionales.
Incidencias y problemas con el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto, contiene un producto incorrecto o se pierde durante el transporte, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a contact@flowmindiaries.com. Nos encargaremos de gestionar la incidencia y haremos todo lo posible para resolver la situación con la mayor rapidez.
En caso necesario, podríamos solicitarte información adicional, como fotografías del paquete o del producto afectado, para poder tramitar la reclamación con mayor eficacia.
Seguimiento de tu pedido
Una vez tu pedido haya sido preparado y entregado a GLS, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace de seguimiento desde el que podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real a través de la web y app del transportista.
Devoluciones y Reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Producto defectuoso de fábrica: Reembolso total con previa demostración clara por parte del cliente.
- Producto sin uso y en perfecto estado: Reembolso total.
- Producto usado: FlowMind Diaries se reserva el derecho de hacer la valoración sobre el estado del producto y determinar su deterioro.
- Uso leve sin deterioro: Reembolso total (según valoración de la empresa).
- Uso con deterioro parcial: Reembolso parcial (a criterio de valoración de la empresa).
- Uso con deterioro total: Solo se reembolsan los gastos de envío.
Nota importante: El producto debe devolverse en su caja original y con todos sus complementos.
Está estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del diario (fotografías, escaneos o copias). En caso de detectarse mal uso o intento de fraude, Flow Mind Diaries se reserva el derecho de no realizar el reembolso y tomar las medidas legales oportunas.
Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico: contact@flowmindiaries.com. El cliente debe cubrir todos los gastos de envío asociados a la devolución. Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra. Para más información consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso.